建立质量管理理念

在社会经济高速发展的今天，“质量就是效益”、“质量就是生命”等理念都已深深地扎根于每个企业。质量与企业的盈利、生存和发展息息相关，所以质量管理尤为重要。

质量管理已经成为一种行为意识的管理，一个人的意识或观念直接影响其行为活动和活动结果。只具备先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定产出优质的产品和服务。研究企业流程的学者佩帕德和罗兰曾说，如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现；如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情就会如你所想；如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会如你所愿。

质量是人做出来的，质量的优劣取决于人员的质量观念和态度，正确的质量观念和对待质量的严谨态度才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。要搞好质量工作，关键在于提高人的质量意识，建立正确的质量管理理念：

1、优质不是检查出来的，是设计出的、生产出来的、预防出来的，最终以客户的满意度为依归。

2、全员质量，全员参与。每个参与者需明确了解自己的工作要求并保证工作达标，这就是为实现优质做贡献。

3、质量的提升不是一蹴而就，需持续改进。

4、预防胜于治疗，防止小问题发展成大毛病。

实践一：标准化

按照标准化循序渐进，达到预期的质量目标。将相关业务手续、作业方法、管理规则、产品质量保证书等文件标准化，根据落实情况持续完善，使管理有规则可循，实现高效经营管理。

实践二：质量策划

在项目初期需制定质量管理活动策划，策划包括但不限定于质量目标、实现过程、所需资源、方法工具等内容，为质量活动的开展提供有效依据。

实践三：评审

在项目实施过程中，每个过程阶段都可以采取评审的手段控制质量，比如计划方案类的评审、需求或技术方案的评审、代码的评审，可根据项目实际情况进行评审。认真开展评审工作可以减少测试阶段的耗时和工作量。从经济角度考虑，许多缺陷是在早期阶段产生的，越早消除缺陷就能越多减少开发成本。

实践四：度量与分析

通过度量分析可以直观的反应项目状态，如评审效率如何、测试效果如何、进度如何、变更如何等，结论数据是提高过程的依据，可作为组织资产模型，用以不断改进过程。

以评审为例，如某软件产品的需求文档有100页，按以往估计，评审结果得出60个缺陷，但实际仅发现了10个，原因何在？可以借助质量方法（鱼骨图、因果图）进行原因分析，评审过程执行是否符合要求、评审过程规定是否有缺陷、评审经验是否充足、产品质量是否真的高……这些都需要考虑。其度量元可包括评审准备、评审期间的工作量、评审期间发现的缺陷、评审工作产品的规模等。

实践五：PDCA

PDCA管理循环用于持续改善产品质量的过程。P（Plan）代表计划，制订计划及目标；D（Do）代表执行，实现计划中的内容；C（Check）代表检查，总结执行结果，找到问题；A（Action）代表纠正，处理检查结果，成功经验予以肯定并标准化，失败教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，提交给下一个PDCA循环中去解决。