探赢之客户互动管理平台

探赢客户互动管理平台（TanSun Customer Interactive Platform，TanCIP）是基于客户洞察的全渠道客户互动平台，为客户提供各渠道间无缝协同的统一服务和体验。

应用场景

场景1：

在办理贷款抵押服务时，需要对抵押证件信息快速识别，系统支持抵押快贷房产证快速的影像识别，包括5类房产证影像识别：房地产权证（两证合一）、房地权证（房产证和土地证分开）、不动产证（单一页）、不动产证（跨页类）、上海市老证。

场景2：

在签约合同时，使用生物特征识别技术实现签约人人脸识别，解决了客户经理必须双人面签合同的问题。

场景3：

管理层、决策层可以使用客户互动管理平台移动端，随时随地查看业绩，审批流程。

场景4：

客户经理在面客销售时，根据客户的个性需求，灵活实时调取资料，进行产品与活动推荐、移动业务办理。

客户案例

1. 某大型国有行秉持着“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在数十年中坚持客户至上注重细节的服务，拥有广泛的客户基础。在互联网技术的成熟、同业与新进者竞争加剧，疫情绵延的背景下，再加上自身渠道受限，数据指导薄弱，行内面临着对公、零售业务、服务线上化、实时化、灵活化的转型挑战。

2. 结合行内的自身情况与能力调研，与面向客户群的洞察分析，天阳团队认为该行可以通过引入天阳客户互动管理平台，为客户提供各渠道间无缝协同的统一服务和体验，提升流程运转效率，客户需求响应速度，缩短交易周期。

3. 在多轮次的沟通和调研后，双方团队建立分批次的实施计划，按阶段开发并深化在数字化营销、一站式分销、智能化数字运营、自动化场景设计等方面的服务，朝着开放式生态融合的愿景迈进。在成功实施并运营上线一年后，通过有效数据统计，实现营销商机模型累计提供1000余万条商机信息，转化率提升15.76%，合同交易转化周期缩短54.37%，产生营销活动百万余条。

移动端案例：

1. 某城商行2019年开展零售战略转型工作，成功落地电脑端客户互动管理平台，在系统运行期间大大提升了效率，但是在运营一段时间后，随着疫情的绵延，消费者交互习惯发生改变，互联网公司丰富的移动端活动和便捷的移动业务办理吸引走了行里不少的客户，使用移动端与客户进行持续、灵活、便捷的互动已迫在眉睫。

2. 基于行内的现状和目标市场，天阳团队和某商行进行了深入的探讨和调研，认为结合微信生态，移动化客户互动管理平台，是能较高的提升客户经理在移动作业时灵活调整服务方案、决策层随时随地查看行内经营分析、各员工之间工作协同的效率的。为此，天阳团队根据行内现状，积极相应行方需求，按时上线了客户互动管理平台，包括移动工作台、客户管理、商机管理、业绩分析等模块。试运行一个季度期间，通过有效数据统计，实现新户环比增长32.67%，新增企业微信客户数近万人，通过客户互动管理平台浏览产品数占全渠道46.79%，通过客户互动管理平台购买产品数占全渠道73.41%。