探赢之客户工厂

探赢客户工厂（TanSun Customer Factory，TanCF）是以客户为核心的企业级的360度客户数据可视化平台，基于全域数据联动，形成全方位的客户认知，从而使数据转化为洞见，助力数字营销决策。

产品/服务功能

应用场景

共存模式：统一存储整合的客户视图主数据

1. 期望创建一个物理客户信息主数据库，形成和维护单一客户视图；

2. 通过准实时或批量的方式将客户信息提各个系统使用；

3. 需要一套方法提高和管理跨系统的客户信息数据的质量，完整性和一致性；

4. 需求集中的引用客户信息；

5. 客户信息访问权限是分布式的；

6. 主要用于实现跨系统数据一致性和共享。

交易中心模式：通过实时接口，对交易类的应用提供支持

1. 期望创建客户主数据库，可以直接支持交易要求：高性能，高扩展，高可用性；

2. 尽量可能对已建系统以及固有的客户所有关系造成很大影响，但企业有足够的投入及支持，能够完成这种架构的引入；

3. 客户信息访问权限是集中式的；

4. 主要用于需要一个集中的客户主数据来支持交易活动。

客户案例

某商业银行，系统搭建之前，随着业务规模的增长和客户数的增加，原有的客户信息管理方式逐渐不能满足客户管理的需要，客户满意度有所下降，经调研，主要体现在以下几个方面：

客户信息分散：

各业务系统客户信息存在不一致的情况，不同系统查看的客户信息不同，并且无法获取完整的客户信息，给客户经理造成了不小的困扰，不知道哪份信息是可以使用的

客户信息时效性不佳：

客户信息变更无法及时的共享给各业务系统，造成客户对信息准确性的疑问，对服务不满；

没有统一的客户识别：

客户经理发现统计报表中的客户数、相关的客户统计信息与实际情况不符。在处理VIP客户积分升级时遇到问题；

天阳客户信息工厂与某商行讨论并确定了客户信息整合、覆盖的原则，成功搭建了新的客户信息工厂，形成企业级的客户信息单一视图，通过标准化的服务输出，为各业务系统提供实时的、完整的、共享的、一致的客户信息，企业级客户信息的应用，辅助业务人员更科学、全面、整体的分析客户，把握客户需求，提升了行内服务与销售质量。据有效数据统计，在整合12个源业务系统数据，处理上百万条数据的基础上，形成了全行统一的207条的客户信息分析维度。